Elektronika

Zakupy w Neo24.pl

Autor: Oreada ⋅Data publikacji: 2 czerwca 2008 ⋅  Wyślij recenzję e-mailem ⋅  Wydrukuj ⋅ Dodaj komentarz

Mam ochotę na zupy-mix, desery w których głównym składnikiem jest mus, chcę przecierać warzywa. Po wyborze odpowiedniego modelu blendera (który wydaje się być odpowiedni), szukam sklepu, którego oferta jest najbardziej interesująca ze względu na cenę. Trafiam do Neo24.pl.

Strona główna sklepu Neo24.pl

Sklep zajmuje się sprzedażą sprzętu RTV i AGD, komputerów, filmów DVD, aparatów cyfrowych, sprzętu nagłaśniającego do samochodów i wyposażenia biurowego.

Pierwsze wrażenie – strona przejrzysta, produkty „równiutko poukładane na półkach”. Czołowe miejsce zajmują zmieniające się bannery oferujące produkty na konkretne okazje (komunia, euro2008) i nowości.

Prosta wyszukiwarka pozwala mi dostać się do oferty blenderów.

Strona z produktem

Wybieram model Blender BOSCH MSM 6150

Strona produktu zawiera zdjęcie blendera (powiększenie miniatury pozwala na dokładne zapoznanie się z jego wyglądem), cenę, krótki opis z wyszczególnieniem danych ogólnych, funkcji a także cech fizycznych i technicznych. Znajdziemy tutaj także informację o kosztach dostawy.

Kolejnym krokiem jest poznanie regulaminu sklepu. Link do regulaminu znajdujemy po lewej stronie, podobnie jak wiadomości na temat dostawy, gwarancji, sposobu płatności, reklamacji i innych.

Sam regulamin jest bardzo rozbudowany, znajduję tam wszystkie potrzebne informacje (przedstawione jasno i konkretnie). Nie podoba mi się jedna rzecz. Cytuję: „W przypadku płatności za pobraniem do ceny końcowej doliczany jest 5zł kosztów manipulacyjnych + 1% wartości zamówienia, w przypadku płatności online doliczane są koszty obsługi kanału elektronicznego.” O ile sytuacja, w której sprzedający zabezpiecza się kosztami przesyłki za pobraniem (Klienci są różni, czasem zamawiają towar za pobraniem i zwyczajnie go nie odbierają) jest dla mnie zrozumiała, o tyle obciążanie Klienta kosztami obsługi kanału elektronicznego baaaardzo mi się nie podoba. To tak jakbym poszła do supermarketu i płacąc kartą dodatkowo musiała pokrywać koszty jej użycia…niedopuszczalne. Minus za takie praktyki. Wybieram płatność przelewem na konto bankowe. Za taką formę opłaty nie ponoszę dodatkowych kosztów.

Zakładam konto wypełniając formularz:

Formularz rejestracyjny Neo24.pl

Na adres mailowy otrzymuję wiadomość o pomyślnie przeprowadzonym procesie rejestracji:

„Szanowny(a) Aleksandra,
Dziękujemy za zarejestrowanie się w NEO24.PL Sp. z o.o..

Składam zamówienie:

Formularz składania zamówienia

Zamówienie zostaje zarejestrowane:

Informacja o zarejestrowaniu zamówienia

Informację o złożonym zamówieniu otrzymuję także w postaci e-maila:

W zakładce „Jak złożyć zamówienie” czytam:

„Niezależnie od sposobu składania zamówienia, jest ono dodatkowo potwierdzane przez Państwa emailem (poprzez kliknięcie linku w wiadomości) oraz telefonicznie przez operatora sklepu Neo24.pl „

Operator nie dzwoni, dostaję natomiast kolejną wiadomość na skrzynkę:

Mail z Neo24.pl

Tak powinien wyglądać kontakt z Klientem w każdym szanowanym sklepie internetowym. Szybko i rzetelnie.

Wykonałam przelew, czekam na blender.

Wysyłka miała nastąpić max. w ciągu 48h. To się okaże – pomyślałam :)

Owszem – po zaksięgowaniu pieniędzy na koncie Neo24.pl wysyłka nastąpiła błyskawicznie, na drugi dzień blender był już w moich rękach ALE oczekiwanie na płatność sklep rozciągnął sobie na kilka dni – pieniądze poszły w czwartek, więc w piątek były na koncie Neo24, natomiast we wtorek ciągle widniała informacja o oczekiwaniu na płatność…

Neo24.pl: Oczekiwanie na płatność

Wysłałam maila z zapytaniem dlaczego tak długo księgują.

I natychmiast przyszła odpowiedź, ale nie taka na jaką czekałam:

Skrzynka Neo24.pl przeładowana

Przeładowana skrzynka – no cóż – zdarza sie. Skorzystałam więc z numeru infolinii (jeszcze przed południem). Odebrała miła Pani i poinformowała mnie, że jakaś inna Pani sprawdzi, czy rzeczywiście moje pieniądze wpłynęły na konto sklepu.

Potem wszystko poszło jak po maśle.

Informacja o zaksięgowaniu pieniędzy.

Kompletowanie przesyłki.

I informacja o tym, że mój blender wyruszył w drogę:

Towar w drodze!

Czyli dobę po interwencji telefonicznej towar jest u mnie. Duży plus za to.

Czas na ocenę przesyłki.

Blender przyjechał w pudełku producenta, jest to do zaakceptowania przy przesyłce kurierskiej, która wyglądała tak:

Paczka z Neo24.pl

Na ostrą krytykę zasługuje forma w jakiej została dostarczona karta gwarancyjna i faktura. Faktura zlepiła się z plastikowym „kangurkiem” przyklejanym na przesyłkę i mimo moich starań w chwili obecnej jest w opłakanym stanie (postrzępiona i wygnieciona).

Karta gwarancyjna zlepiona z kangurkiem

Karta gwarancyjna złożona byle jak. W „kosteczkę”. Zresztą zdjęcie mówi samo za siebie:

Karta gwarancyjna

Grunt, że nie potraktowali tak mojego blendera! ;)

Pora na ocenę sklepu Neo24.pl i przebiegu zakupów.

Bardzo duży wybór towarów, w BARDZO DOBREJ cenie. W porównaniu z innymi sklepami internetowymi w moim przypadku oszczędność sięgała rzędu kilkunastu a nawet kilkudziesięciu złotych. Domyślam się zatem, że sklep cieszy się zainteresowaniem i ma sporo zamówień. Mimo to jakość obsługi klienta stoi na wysokim poziomie. No i błyskawiczna przesyłka po mojej interwencji telefonicznej. To się ceni.

Minusy: pobieranie opłaty za obsługę kanału elektronicznego, trzydniowy (w moim przypadku) proces księgowania pieniążków na koncie sklepu. Zastanawiałam się nad oceną sklepu, miało być solidne 4 ale ta faktura…. ta biedna karta gwarancyjna… – mogłoby to wyglądać lepiej.

Zatem ostatecznie sklep Neo24.pl oceniam 4-.

Tagi: agd, elektornika, rtv, sprzęt