Odzież i obuwie

Sklep.Wittchen.com czyli elegancka galanteria

Autor: Sirk ⋅Data publikacji: 5 lipca 2009 ⋅  Wyślij recenzję e-mailem ⋅  Wydrukuj ⋅ Dodaj komentarz

Markę Wittchen znam nie od dziś. Ta polska firma istniejąca na rynku od 1990 roku stale zyskuje na popularności dzięki wysokiej jakości produktom galanterii skórzanej i eleganckim dodatkom dla kobiet i mężczyzn. Towarami z których marka Wittchen jest najbardziej znana, są przede wszystkim portfele (kolekcje Arizona, Italy czy Croco), ale warto zauważyć, że Wittchen produkuje i sprzedaje również ciekawe skórzane paski, eleganckie obuwie, galanterię biurową i torebki damskie. Pełną ofertę Wittchen’a można przejrzeć nie tylko w wielu firmowych sklepach, ale również Internecie. Pod adresem www.sklep.wittchen.com prowadzony jest oficjalny sklep internetowy firmy. Postanowiliśmy sprawdzić, czy wysoka jakość produktów Wittchen’a idzie w parze z dobrą i szybką obsługą sklepu internetowego.

Po wejściu na stronę główną sklepu internetowego Wittchen (www.sklep.wittchen.com) naszym oczom ukazuje się elegancka i nowoczesna szata graficzna. Wąskie menu umieszczone na górze strony jest jasne, czytelne i łatwo dostępne. Pozycje „o firmie”, „kolekcje”, „nowości” czy „dostawy i koszty” brzmią jasno i nawet początkujący internauta nie powinien mieć problemów z odnalezieniem najważniejszych informacji na stronie. Pod menu tekstowy spis kategorii, poniżej prezentacja graficzna dostępnych kolekcji Wittchen’a. Po prawej spis wszystkich kolekcji. Jeden klik i przenosimy się na podstronę zawierającą produkty z takich kolekcji jak Arizona, Italy, Croco, Da Vinci, Young i inne. Łatwo i bezproblemowo. Wracając do strony głównej – oprócz spisu dostępnych kolekcji mamy również wyróżnione produkty w następujących kategoriach: nowości, promocje oraz outlet (końcówki serii w bardzo atrakcyjnych cenach), a poniżej jeszcze bestsellery. Wszelkie zmiany, przejścia do kolejnych pozycji są ilustrowane ładną animacją, która nie dość, że jest miła dla oka, to jeszcze wcale nie spowalnia działania serwisu. Ogólnie stronę główną trzeba ocenić bardzo wysoko. Jest przyjemnie, elegancko i przede wszystkim czytelnie.

Sklep.Wittchen.com – strona główna

Przed przystąpieniem do zakupów zagłębiam się w regulamin i warunki zakupów w sklepie. Trzeba przyznać, że większych niemiłych niespodzianek nie ma. Sklep prowadzi sprzedaż 24h/dobę, za pośrednictwem sieci, zamówienia na stronie, mailowo lub telefonicznie. W regulaminie jest oczywiście również zapis o 10 dniowym terminie na zwrot towaru. Sposoby płatności również standardowe: przelew, karta i pobranie. Warto zauważyć, że ceny przesyłki są różne dla różnych form płatności. Różnice są niewielkie (od 16  do 19 PLN przy wysyłce standardowej i od 26 do 29 PLN przy dostawie w sobotę), a same ceny jak najbardziej do przeżycia tym bardziej, że sklep realizuje wysyłkę tylko kurierem -  paczki dostarcza firma UPS. Od strony merytorycznej doczepić (na upartego) można się tylko jednego zapisu, a mianowicie chodzi o brak jasnej informacji o terminach realizacji zamówienia czy stanie magazynowym. Z jednej strony mamy zapis „Zamówienia są realizowane następnego dnia roboczego od daty złożenia zamówienia”, ale sklep zostawia sobie furtkę – „pod warunkiem, że zamawiane produkty są dostępne w magazynie” oraz „Firma Wittchen zastrzega sobie prawo do wydłużenia czasu dostarczenia przesyłki w okresach przedświątecznych”. OK – świąt nie mamy z tego co wiem, można więc spokojnie udać się na zakupy.

Wyszukiwanie na stronie sklep.wittchen.com nie jest złe, ale mnie osobiście brakuje zaawansowanej wyszukiwarki, w której po wybraniu zakresu cenowego oraz kategorii system wyszukałby pasujące towary. Zamiast tego poszukiwania możemy rozpocząć albo po nazwie kolekcji albo kategorii towaru. My szukaliśmy torebki damskiej, znając jej symbol nie było problemu z odnalezieniem produktu na stronie dzięki podstawowej wyszukiwarce wyszukującej po nazwie. Ogólnie wirtualne półki sklepowe przegląda się przyjemnie. Na każdej stronie z listą znajduje się 16 produktów. Mamy zdjęcie, cenę, pozycję dodaj do koszyka oraz link do szczegółów. Ciekawie rozwiązane są informacje o aktualnej promocji. Migający znaczek „Promocja” zauważy każdy, dodatkowo mamy skreśloną starą cenę i powyżej aktualną. Zdjęcia są ładne,  po kliknięciu w nie przenosimy się na stronę towaru.

Półka z produktami w sklep.wittchen.com

Strona z towarem w Sklepie Wittchen.com jest trochę uboga. Mamy co prawda zdjęcie (najczęściej niestety tylko 1 lub 2), które dodatkowo jest powiększane w oknie obok, dzięki czemu mamy możliwość dokładnego obejrzenia produktu. Zdjęć jest jednak mało. Jak już napisałem najczęściej jest to jedno lub dwie fotki, a większość towaru Wittchen’a dostępnych jest w wielu kolorach. Niestety nie możemy liczyć na to, że w galerii będziemy mieli możliwość obejrzenia portfela we wszystkich kolorach. Musimy uruchomić swoją wyobraźnię i brązowy portfel zilustrowany na stronie jednym zdjęciem wyobrazić sobie w kolorze czerwonym czy czarnym (próbki kolorów są dostępne na stronie jako małe kwadraciki). Również opisy niektórych produktów (np. portfeli) pozostawiają co nieco do życzenia. OK – zawierają najważniejsze informacje (np. ilość przegródek, wymiary), ale moim zdaniem osoba która je pisała nie przemęczała się, a można było zrobić to lepiej. Przycisk „do koszyka” jest mały i chociaż umieszczony w części centralnej strony, może umknąć uwadze. Ja odruchowo przycisku „do koszyka” szukałem w prawej, dolnej części strony. Przyzwyczajenie? Być może. Również informacja o dostępności produktu jest lakoniczna – „produkt dostępny”. Jeśli dostępny to rozumiem, że realizacja w ciągu 24 godzin (zgodnie z tym co wyczytałem w „Warunkach zakupów”). Podsumowując strona z produktem nie jest zła, trzyma poziom sklepowy pod względem technologii (ładne zdjęcia, powiększenie), ale kilka szczegółów przydałoby się dopracować przede wszystkim trzeba powiększyć galerię, a i rozszerzenie opisów dla kilku kategorii towarowych z pewnością wpłynęłoby na sklep pozytywnie.

Strona z opisem towaru

OK. Dość marudzenia. Odnajdujemy torebkę. Torebka jest dostępna. Torebka się podoba. Cena jest bardzo atrakcyjna. Kupujemy!

Po dodaniu do koszyka staje przed nami formularz zamówienia.

Formularz zamówienia

Osobiście nie lubię sklepów gdzie podczas zakupu wymusza się na mnie rejestrację. W sklepie Wittchen.com niestety tak właśnie jest. Podczas dokonywania zamówienia, musimy wybrać login i hasło bo inaczej nie będziemy mogli prawidłowo wypełnić formularza. Oczywiście, możemy zamówienie wysłać mailem lub telefonicznie, ale to jest zawsze jakaś komplikacja. Nie mając wyboru rejestrujemy się, akceptujemy regulamin, godzimy się (lub nie) na newsletter i lecimy dalej.

Krok 2 to potwierdzenie adresu dostawy, wybór formy płatności oraz (jeśli posiadamy) możliwość wpisania numeru naszej karty stałego kienta lub VIP (odpowiednio 5% lub 10% rabatu).

Wybór sposobu płatności – a może posiadasz kartę VIP? ;)

Krok 3 – potwierdzenie zamówienia i miejsce na wpisanie kodu promocyjnego. Swoją drogą sporo tego – karta VIP + odpowiedni kod promocyjny i można dokonać zakupów z naprawdę ciekawym rabatem. No cóż, my póki co nie posiadamy karty VIP, ani kodów promocyjnych więc potwierdzamy dane i klikamy bardzo słabo widoczny przycisk „Zamawiam”.

Zamiast szarego proponuje biały kolor – będzie jeszcze mniej widoczny!

Na maila otrzymujemy informację o przyjęciu zamówienia i… na tym kończy się kontakt z Działem Obsługi sklepu Wittchen.com.

Mail z potwierdzeniem zamówienia

Niestety brak jest informacji o procesie realizacji zamówienia, brak informacji mailowej potwierdzającej wysyłkę towaru. Troszkę szkoda, taka informacja jest bardzo przydatna, tym bardziej, że sklep wysyła towary firmą kurierską.

Informacji co prawda nie było, ale przesyłka dotarła na miejsce w ciągu 3 dni, a więc zgodnie z planem.

Paczka była dobrze zabezpieczona (m.in. firmową taśmą), a sam towar jak najbardziej zgodny z opisem.

Przesyłka doskonale zaklejona….

oraz świetnie zabezpieczona w środku…

…dotarła w całości i z gratisem w postaci breloczka! :)

Czas na podsumowanie. Sklep Wittchen.com prezentuje się bardzo dobrze. Ciekawy design strony, jasny regulamin, przystępne ceny wysyłki (kurierem!) i możliwość skorzystania z kart stałego klienta, VIP czy kuponów rabatowych to wszystko może się podobać. Na minus trzeba zapisać na pewno niewielką galerię oraz skromne opisy prezentowanych towarów, a są one przecież bardzo ciekawe i z pewnością można by wiele napisać o eleganckich portfelach, skórzanych torbach czy walizkach. Obsługa – szybka. Wysyłka w ciągu 48h, dostawa na następny dzień – to lubię. Brakować może informacji o statusie zamówienia (płatność, pakowanie, wysyłka itd.), ale nie są to sprawy najważniejsze. Najważniejsze jest to, że towar sprzedawany w aklepie Wittchen.com jest dobrej jakości, obsługa sklepu działa szybko, a paczki (dobrze zabezpieczone) z zamówionym towarem przychodzą w ciągu 2-3 dni.

Naszym zdaniem warto robić tutaj zakupy! :)

Tagi: galanteria, torebka damska, wittchen