Prezenty, upominki

Twojekwiaty.pl – internetowa kwiaciarnia

Autor: Sirk ⋅Data publikacji: 17 lutego 2009 ⋅  Wyślij recenzję e-mailem ⋅  Wydrukuj ⋅ Dodaj komentarz

14 lutego – Walentynki. Wiele osób uważa, że żadne to święto, albo zbyt przereklamowane, amerykańskie, że nie nasze itd.. Mówcie co chcecie, ja uważam, że 14 dzień lutego, Dzień Świętego Walentego, Dzień Zakochanych to jeden tych dni, gdy warto się zatrzymać, poświęcić nieco czasu dla swojej drugiej połówki, więcej niż zwykle, inaczej niż na co dzień.

W tym roku postanowiłem sprawić swojej Żonie małą niespodziankę i przesłać do pracy bukiet czerwonych róż z małym liścikiem.
Pod wpływem impulsu kliknąłem w banner reklamowy prezentowany w serwisie Nasza-klasa.pl i tym sposobem trafiłem na stronę www.TwojeKwiaty.pl.

Twojekwiaty.pl – strona główna

Internetowa kwiaciarnia TwojeKwiaty.pl od samego początku sprawia wrażenie dopracowanego serwisu. Piękne zdjęcia bukietów, czytelne przyciski nawigacyjne i szata graficzna, która sprawia, że kupujący czuje się tutaj bardzo dobrze. Jest miło i przytulnie, dodatkowo bardzo czytelnie, jasno i przejrzyście. Od strony graficznej nie mam nic do zarzucenia serwisowi.

Poszukiwania wymarzonych kwiatów możemy rozpocząć na trzy różne sposoby:
- wg. okazji (np. bukiet na Walentynki, Rocznicę czy z przeprosinami),
- wg. ceny (bukiety do 60 PLN, 60-100, 100-160 i powyżej 160 PLN),
- wg. rodzaju kwiatów (do wyboru mamy bukiety, rośliny, kwiaty na ślub etc.).

Bardzo to wygodne. Całe menu nawigacyjne skupione na górnej belce jest pomocne i łatwe w użyciu. Idźmy dalej – dział kontakt. Dane kontaktowe umieszczone po lewej stronie w topie strony. Do wyboru mamy infolinię, telefon stacjonarny, e-mail oraz czat (który naprawdę działa, pozdrawiam Panią Kasię, która dzielnie odpowiadała na moje pytania). Myślę, że problemów ze skontaktowaniem się z BOK’iem sklepu być nie powinno. Plus dla sklepu.

Ciekawą opcją w sklepie TwojeKwiaty.pl jest wysyłka zagraniczna oraz możliwość wyświetlania cen w innych niż PLN walutach. Oprócz złotówek dostępne są Euro, Dolary i Funty. Mała rzecz, a cieszy.

Po odnalezieniu wymarzonego bukietu stajemy przed nie lada wyzwaniem: przed dodaniem bukietu do koszyka musimy wybrać jego wielkość. Dosyć niefortunnie mamy w sklepie TwojeKwiaty.pl do wyboru następujące opcje: Jak na zdjęciu, większy i mniejszy. No cóż… Nie za bardzo wiem co autor tego rozwiązania miał na myśli. Bukiet na zdjęciu jest nieco mały, mały będzie za mały, a duży chyba jednak za duży. No i co? No i nie pozostaje nam nic innego jak zdecydować się na standardowy wygląd (co warte podkreślenia – opcja „Jak na zdjęciu”) i do koszyka.

Twojekwiaty.pl – strona z bukietem

Ceny bukietów w TwojeKwiaty.pl zawierają już koszty dostawy, nie trzeba więc nic więcej doliczać i nie ukrywam, że ten fakt bardzo mnie ucieszył, tym bardziej, że kwiaty nie są tanie.

Po dodaniu do koszyka, jesteśmy proszeni o: wybranie daty i godziny doręczenia, swoich danych, danych odbiorcy oraz mamy możliwość załączenia do bukietu krótkiego liściku. Treść liściku zależy oczywiście od nas samych, a na wyrażenie swoich myśli bądź uczuć mamy całe 300 znaków, co moim zdaniem jest w pełni wystarczające. Ostatnie pole do wypełnienia do „Instrukcje specjalne” – jeśli mamy jakieś nietypowe wytyczne dotyczące dostawy myślę, że możemy je tutaj spokojnie zamieścić.
Ostatnim krokiem są płatności – mamy do wyboru, aż cztery sposoby płatności: karta płatnicza, serwis platnosci.pl (szybki przelew), Moneybookers (!) oraz PayPal. Duże brawa! Rzadko spotyka się tak rozbudowany system, myślę, że każdy znajdzie tutaj sposób płatności, który będzie mu najlepiej mu odpowiadał.

Płacę kartą i po chwili otrzymuję mail’a z potwierdzeniem dokonania zamówienia oraz podsumowaniem i informacjami na temat mojego zamówienia. Wszystko się zgadza. Dostawa za 2 dni między godziną 12 i 14.

Twojekwiaty.pl – potwierdzenie złożenia zamówienia

Czas na ocenę najważniejszej kwestii czyli realizacji samego zamówienia.

Cóż… i tutaj mam problem. Bo o ile cały proces składania zamówienia na stronie wirtualnej kwiaciarni TwojeKwiaty.pl przebiegł bez najmniejszych problemów, o tyle w sprawie realizacji zamówienia musiałem się upomnieć w Biurze Obsługi Klienta. Kontakt był w miarę szybki, a obsuwa co prawda nie była duża, bo wyniosła w sumie tylko godzinę, ale myślę, że kwiaciarnia po to daje nam możliwość wybrania godzin dostawy, aby kwiaty były dostarczone właśnie o tej porze, a nie wcześniej/później.

Sprawa druga do której się doczepię to sposób realizacji (dostawy) bukietu – ktoś z kwiaciarni zadzwonił do adresatki 15 minut przed dostawą z prośba o potwierdzenie przebywania we wskazanym na etykiecie adresowej miejscu i poinformował o dostawie kwiatów. Hmm… mówiąc szczerze nie tak to sobie wyobrażałem i myślę, że kwiaty byłyby jeszcze większą niespodzianką, gdyby obyło się bez tego telefonu. Tym bardziej, że realizacją zamówień zajmują się lokalne kwiaciarnie, odległości do pokonania nie są więc gigantyczne i problemów logistycznych być nie powinno.

I na koniec sprawa trzecia – chyba najważniejsza: wygląd bukietu. Przypominam, że zamawiając bukiet wybrałem opcję „taki jak na zdjęciu”, a w rzeczywistości bukiet niestety wyglądał troszkę inaczej…

Porównianie bukietów 1

Zdjęcie po lewej to zdjęcie przedstawione na stronie internetowej, zdjęcie po prawej zrobione w domu.

Porównianie bukietów 2

Nawet biorąc pod uwagę fakt, że marny ze mnie fotograf, a zdjęcia dla TwojeKwiaty.pl wykonywał człowiek, który zna się na rzeczy nijak te dwa bukiety nie są takie same. Owszem, są podobne, złożone z róż, ale na tym chyba podobieństwo się kończy. Duży, duży minus, bo sklep internetowy niezależnie od tego jaki asortyment oferuje, powinien  przedstawiać zdjęcia przedstawiające sprzedawany towar. W tym przypadku jest nieco inaczej.

Czas na podsumowanie.

Sklep TwojeKwiaty.pl wyróżnia się bardzo przyjemną szatą graficzną, świetnym, prostym i czytelnym designem, bardzo dobrymi zdjęciami i intuicyjną obsługą. Ciekawy asortyment, dobrze działający BOK oraz liczne możliwości płatności wzbudzają zaufanie i sprawiają, że człowiek chętnie sięga do kieszeni (a jest po co, bo ceny są wyższe niż w off-linowych kwiaciarniach). Od strony przeglądarki www nie ma się czego doczepić. Ocena strony technicznej to zasłużona 5′tka. Niestety, sposób realizacji zamówienia (godzinne opóźnienie, telefon przed doręczeniem) oraz różnica w wyglądzie kwiatów ze strony i tych doręczonych to duże uchybienia, które trzeba odnotować. Być może zawiniła kwiaciarnia, która realizowała moje zamówienie, być może luty to nie pora na jakieś tam „zielone trawki”, które powinny znaleźć się w bukiecie – tego nie wiem. Wiem natomiast, że kupując coś w sklepie internetowym opieram się na opisie i zdjęciach, a te znacząco różniły się od bukietu dostarczonego przez kuriera. Mogło być lepiej. Szczególnie biorąc pod uwagę, wcale nie niską cenę.

Ostateczna ocena: 4-(naciągane!!!)

Jedno jest pewne. Kwiaty to wspaniały prezent dla każdej Kobiety. Dostarczone niespodziewanie przez kuriera z pewnością są świetnym prezentem. Żona była bardzo zaskoczona i bardzo zadowolona, a to najważniejsze :). Potwierdza się więc, że kwiaty z internetowej kwiaciarni to dobry i oryginalny pomysł na prezent.

Link: Internetowa kwiaciarnia Twojekwiaty.pl

Tagi: bukiety, kwiaciarnia, kwiaty, upominki